Bei Vulkanbet Casino führt der Weg direkt über die E-Mail-Adresse aus der Registrierung zurück in Ihr Konto, ohne Umwege.
Kurz vor dem Ziel
Hier klären Sie, wo Sie den Zugang finden, welche Felder folgen und welche Prüfung danach erscheinen kann.
Sie stehen auf der Startseite von Vulkanbet Casino und suchen den Weg ins Konto. Am Computer sitzt die Schaltfläche Anmelden oben auf der Seite. In der App für iOS oder Android und im mobilen Browser finden Sie sie im Menü. Verwechseln Sie sie nicht mit Registrieren, denn dort legen Sie ein weiteres Konto an.
Vor Ihnen steht das erste Feld des Anmeldefensters, und es verlangt nur die Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ein Benutzername oder ein anderes Postfach bringt Sie nicht weiter. Der häufige Fehler: Sie nehmen die Adresse aus einem alten Postfach, obwohl Ihr Konto mit einer neueren angelegt wurde.
Im zweiten Feld steht Ihr selbst gewähltes Passwort. Prüfen Sie vorher, ob die Feststelltaste aus ist, denn am Handy springt oft ein Großbuchstabe an. Vulkanbet Casino fragt nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Mail oder Chat. Vergessen Sie es, kommt der Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung angegebene Adresse. Der Fehler: ein Passwort aus einer alten Notiz.
Nach dem Anmelden kann eine zusätzliche Prüfung erscheinen, weil die Lizenz die Identität vor dem ersten Spiel verlangt. Als Nachweise kommen Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis oder Zahlungsnachweis in Frage. Ein Fehler: Sie schicken eine unleserliche Kopie und warten vergeblich. Auf einem geteilten Gerät melden Sie sich danach ab.
Dieser Überblick zeigt, was am Gerät gleich bleibt, wie Sie aus einer Sperre herauskommen und was Ihre Auszahlung vom Konto abhängt.
Am Rechner melden Sie sich im Browser an. Unterwegs haben Sie die Wahl zwischen den Apps für iOS und Android und dem Mobilbrowser. Diese Wege führen zu demselben Konto, denn dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort öffnen es am Laptop, am Tablet und am Handy. Was sich am Gerät unterscheidet, ist vor allem Ihr Verhalten. Auf geteilten Computern, etwa im Büro oder bei Freunden, melden Sie sich nach dem Spielen ab. Prüfen Sie vor dem Verlassen des Platzes, ob Sie wirklich abgemeldet sind. Auf dem Smartphone gilt dasselbe, sobald Sie es weitergeben. Unverändert bleiben der Anbieter, die Lizenzierung und die Identitätsprüfung, die vor dem ersten Spiel stattfindet, weil die Lizenz es verlangt. Das gilt für jeden Zugang, egal über welchen Weg.
Wer am Abend länger spielt als geplant, stellt die Grenzen am besten vorher im Konto ein. Dort liegen die Werkzeuge für verantwortungsvolles Spielen bereit: Einzahlungslimits, Verlustlimits, eine Sitzungszeitbegrenzung, eine Selbstsperre und der Realitätscheck. Einzahlungslimits begrenzen, wie viel Geld in einem Zeitraum auf das Konto fließt. Verlustlimits setzen die Grenze bei dem, was Sie verlieren dürfen. Die Sitzungszeitbegrenzung begrenzt die Dauer einer Sitzung. Der Realitätscheck soll Sie während des Spielens an Zeit und Einsatz erinnern. Eine Selbstsperre gilt im OASIS-Spielersperrsystem und lässt sich nicht über das Konto aufheben. Sie läuft nicht von selbst ab. Aufgehoben wird sie nur durch einen schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, und das erst nach der gewählten Mindestdauer. Wer gerade Hilfe sucht, erreicht die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym.
Kommen Sie gar nicht mehr hinein, beginnt der Rückweg meist mit dem Zurücksetzungslink. Er geht an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und führt über einen Klick zu einem neuen Passwort. Kommt er nicht an, sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach, bevor Sie ein zweites Mal anfordern. Für die Prüfung kommen Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis oder Zahlungsnachweis in Frage. Die Prüfung dauert 61 Stunden, bis das Konto wieder frei ist. Hängt die Prüfung länger, schreiben Sie an [email protected] und nennen Ihr Anliegen, oder rufen Sie unter +49 73 212 9600 an. Den Live-Chat nutzen Sie für dieselbe Frage, damit die Antwort schriftlich vorliegt. Außerhalb der Sprechzeiten bleibt die Anfrage per E-Mail möglich.
Bevor Sie sich anmelden, klären Sie, mit welchem Gerät Sie spielen und ob der Anbieter eine gültige Lizenz hat. Vulkanbet Casino ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Nummer GGL/8631/2021 lizenziert. Gleichen Sie diese Nummer mit den Angaben der Behörde ab, bevor Sie Geld einzahlen. Der Betreiber ist die Vulkanbet Casino GmbH mit der Anschrift Hauptstraße, München, eingetragen unter HRB 468537 (Deutschland). Halten Sie diese Angaben griffbereit, falls Sie später Rückfragen haben. Ebenso wichtig ist ein Gerät, das Sie allein nutzen, oder ein Browser ohne fremde Profile. Wer ein Konto teilt, verliert die Übersicht über Limits und Zugänge. Der Betreiber fragt Sie übrigens nie nach Ihrem Passwort, auch nicht am Telefon oder im Chat.
Wer Gewinn auszahlen will, meldet sich zuerst im Konto an, denn dort starten Sie die Auszahlung und prüfen den Verlauf. Die Summe muss zwischen 14 € und 32.700 € liegen. Als Richtwert nennt der Anbieter 16 Minuten für Auszahlungen, Kartenauszahlungen brauchen 58 Stunden. Ohne Zugang lassen sich weder Kontostand noch Auszahlung prüfen, deshalb klären Sie den Zugang vor dem Auszahlungsversuch, am besten frühzeitig. Im Konto sehen Sie auch, welche Einzahlungen eingegangen sind, und vergleichen sie mit dem, was zurückfließt. Achten Sie auf den Unterschied zwischen Guthaben und Einsatz, denn nur das Guthaben steht zur Auszahlung bereit. Lesen Sie die Angaben zum gewählten Weg in Ruhe, bevor Sie die Auszahlung in der Kasse bestätigen.
Schneller zurück
Wir sagen Ihnen offen, wo die Ursache liegt, bevor Sie nach einer Lösung suchen.
Sie erreichen das Postfach nicht mehr, mit dem Sie sich bei Vulkanbet Casino registriert haben. Dann kommt weder der Zurücksetzungslink noch eine andere Nachricht bei Ihnen an. Sie erkennen den Fall daran, dass eine Zustellung scheitert oder das Konto zu einer Adresse gehört, die Sie nicht mehr lesen.
Ein Zahlendreher oder ein falsches Tastaturlayout genügt, damit die Anmeldung abgewiesen wird. Besonders bei Umlauten und dem @-Zeichen rutscht das leicht, wenn Ihr Gerät auf eine andere Sprache eingestellt ist. Lesen Sie die Eingabe Zeichen für Zeichen, am besten in einem Textfeld, dann fällt ein vertauschtes z oder y sofort auf.
Unterwegs melden Sie sich oft aus einem fremden WLAN oder über ein ausländisches Mobilfunknetz an. Wechselt das Netz während der Anmeldung, lädt die Seite manchmal nur halb oder bricht ab. Sie erkennen dann, dass die Eingabe zwar stimmt, die Seite aber nicht vollständig antwortet.
Zwei Seiten
Dieser Abschnitt klärt, was Vulkanbet Casino für Ihr Konto tut und was Sie selbst beitragen.
Sie melden sich mit Ihren Zugangsdaten an und wollen wissen, wer sie empfängt. Die Verbindung zu Vulkanbet Casino ist mit 256-bit SSL verschlüsselt, sodass Ihre Eingaben auf dem Weg nicht im Klartext mitlesbar sind. Betrieben wird das Angebot von der Vulkanbet Casino GmbH, die über die Lizenz GGL/8631/2021 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) verfügt. Vulkanbet Casino fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht im Chat, am Telefon oder per E-Mail. Eine Aufforderung dazu sollten Sie deshalb als Betrug behandeln.
Sie nutzen den Computer einer Freundin oder ein Tablet, das auch Ihre Familie verwendet. Dann bleibt Ihr Konto nur geschützt, wenn Sie sich am Ende ausdrücklich abmelden. Speichern Sie Ihre Zugangsdaten auf geteilten Geräten nicht. Ebenso wichtig ist das Postfach, an das der Link zum Zurücksetzen des Passworts geht: Wer es öffnet, kommt auch an Ihr Konto. Wählen Sie ein Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden, und setzen Sie es neu, sobald Ihnen eine Anmeldung fremd vorkommt.
Neue Spieler
Haben Sie noch kein Konto, registrieren Sie sich zuerst und wählen danach das Willkommensangebot an der Kasse aus.
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Bis zu 1.040 € gibt es bei einer Einzahlung ab 9 € mit 199 % Aufschlag. Umsatz 38x, gültig 57 Tage, dazu 153 Freispiele.
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20 % Ihrer Nettoverluste der Woche werden montags gutgeschrieben, maximal 350 €. Die Umsatzbedingung liegt bei 3x.
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Kontakt aufnehmen
Der Support erreicht Sie per Live-Chat und Telefon, täglich von 10 bis 21 Uhr. Rund um die Uhr ist der Support nicht besetzt, planen Sie den Kontakt daher in diesem Zeitfenster ein. Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 73 212 9600, schriftlich unter [email protected]. Außerhalb dieser Zeiten helfen die Schritte oben auf dieser Seite weiter.
Der Live-Chat eignet sich am besten, wenn Sie gerade vor der Anmeldung festsitzen und eine kurze Rückfrage haben. Schildern Sie das Problem in einem Satz und sagen Sie, bei welchem Schritt es hakt.
Das Telefon ist die richtige Wahl, wenn Sie eine Person am Apparat möchten, die Ihre Lage direkt aufnimmt. Nennen Sie am Telefon die Adresse aus der Registrierung, damit das Konto rasch zugeordnet werden kann.
Notieren Sie vorab das Gerät, den Browser oder die App und die Uhrzeit des Fehlers, dann lässt sich der Vorgang nachvollziehen. Dazu gehört auch, ob Sie unterwegs waren oder von zu Hause angemeldet haben.
Häufige Fragen
Diese Antworten klären Passwort, Lizenz, Ausland und Geräte, bevor Sie es erneut versuchen.
Wenn Sie vermuten, dass jemand anderes Ihre Zugangsdaten kennt, ändern Sie das Passwort am besten sofort. Die Änderung nehmen Sie im Kontobereich vor, also nach der Anmeldung. Können Sie sich nicht mehr anmelden, hilft der Zurücksetzungslink, den wir an die E-Mail-Adresse aus Ihrer Registrierung senden. Bevor Sie ihn öffnen, prüfen Sie den Absender. Vulkanbet fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per Mail oder Telefon.
Haben Sie Ihr Konto an einem fremden Gerät genutzt, etwa im Büro oder bei Freunden, melden Sie sich danach aktiv ab. So verhindern Sie, dass die nächste Person Guthaben, Verlauf, Limits, Angebote oder Auszahlungen einsehen kann. Das bloße Schließen des Fensters ersetzt das Abmelden nicht. Wer sich am Gerät unsicher ist, ändert danach das Passwort im Kontobereich.
Wer Geld auf ein Konto legt, will wissen, wer dahintersteht. Vulkanbet Casino ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) unter der Lizenznummer GGL/8631/2021 zugelassen. Betreiber ist die Vulkanbet Casino GmbH mit Anschrift in der Hauptstraße, München, eingetragen als HRB 468537 (Deutschland). Die Verbindung ist mit 256-bit SSL verschlüsselt. Das Angebot besteht seit 2017. Prüfen Sie Lizenznummer und Betreiber, bevor Sie Ihre Daten angeben.
Sind Sie gerade im Ausland und die Anmeldung klappt nicht, kann Ihr Standort eine Rolle spielen. Die Seite richtet sich an den Markt Deutschland. Versuchen Sie in diesem Fall keine Umwege, sondern schreiben Sie dem Kundenservice im Live-Chat oder rufen Sie an. Nennen Sie dabei Ihren Aufenthaltsort, dann kann das Team gezielter helfen. Live-Chat und Telefon sind täglich von 10 bis 21 Uhr erreichbar.
Wenn Sie zwischen Computer, Smartphone und Telefon wechseln, brauchen Sie kein zweites Profil. Im mobilen Browser, in der App für iOS oder Android und am Rechner greifen Sie auf dasselbe Konto zu. Der Kundenservice identifiziert Sie am Telefon anhand der Daten aus Ihrer Registrierung. Mehrfachkonten schließen wir, daher bleibt es bei einem Konto je Person.
Wenn Sie noch kein Konto haben, eröffnen Sie es über die Registrierung mit einer E-Mail-Adresse, die Sie künftig zur Anmeldung nutzen. Die Lizenz verlangt, dass wir Ihre Identität vor dem ersten Spiel prüfen. Zu den Unterlagen zählen Personalausweis, Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis. Ist die Prüfung abgeschlossen, stehen Spiel und Kasse offen. Halten Sie die Dokumente bereit, dann geht es zügig.
Sehen Sie bei der Anmeldung eine Sperre, ist das oft Ihre eigene Entscheidung. Einzahlungslimits, Verlustlimits, der Realitätscheck und die Selbstsperre im OASIS-Spielersperrsystem können die Anmeldung bewusst blockieren. Die Selbstsperre gilt standardmäßig ein Jahr, eine kürzere, mindestens drei Monate lange Dauer lässt sich beantragen. Vorzeitig aufheben lässt sie sich nicht, das regelt die Lizenz. Nach Ablauf der Dauer beantragen Sie die Aufhebung schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt. Hilfe bietet die BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr, kostenlos und anonym. Der Fachverband Glücksspielsucht e. V. vermittelt Beratungsstellen und Selbsthilfegruppen.
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